Gestionar el proceso completo de cierre de ciclo en la experiencia del cliente: recibe y prioriza feedback negativo o de bajo puntaje (principalmente de encuestas NPS/CSAT, reseñas, quejas o interacciones críticas), contacta de forma proactiva y rápida a los clientes.
Apoyo integral al área de Servicio al Cliente mediante la elaboración de reportes, gestión de información operativa. Dar apoyo al equipo en procesos operativos relacionados con seguros masivos; además, de brindar seguimiento a requerimientos internos.
Analizar, medir y gestionar la experiencia del cliente a lo largo de los distintos journeys de la compañía, identificando oportunidades de mejora basadas en datos, voz del cliente y métricas de experiencia (NPS, CES, CSAT).
Dirigir, coordinar y optimizar las actividades comerciales y de servicios del segmento de empresas. Garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de objetivos en Upselling y Crosseling mediante la mejora continua de los procesos comerciales y de servicio.
Analizar, asesorar, de acuerdo con estrategias, procesos y políticas comerciales e internas a fin de solventar las necesidades de los clientes corporativos y cumplir el presupuesto asignado.
Ejecutar procesos de análisis, prospección, asesoría comercial y servicio al cliente de acuerdo con las estrategias, procesos y políticas definidas para segmento individual.
