Brindar soporte integral a la gestión de servicio de la cartera asignada, asegurando el seguimiento de requerimientos, el análisis de información y la coordinación con áreas internas y proveedores, para asegurar la calidad del servicio.
Brindar apoyo en requerimientos, investigaciones y presentaciones de Seguridad de la Información.
Brindar apoyo operativo y analítico al área de Procesos mediante el levantamiento, documentación, análisis y mejora continua de los procesos internos, contribuyendo a la estandarización, eficiencia y optimización de las actividades de la organización, a la vez que desarrolla competencias prácticas y profesionales en gestión por procesos.
Apoyo integral al área de Gobierno de Datos y BI en la ejecución y elaboración de soluciones, servicios y/o productos de información que faciliten la gestión, manipulación y procesamiento eficiente de los datos.
Contribuir a la gestión por procesos, en base a las metodologías definidas, políticas y procesos; para logar la optimización de recurso que contribuyan a la consecución de los objetivos estratégicos.
Ejecutar e implementar el proceso de atención de siniestros en los ramos a cargo, de acuerdo con las políticas y procesos establecidos para atender y asesorar a los clientes.
Lograr la meta comercial proyectada, alcanzando crecimiento en ventas mediante la ejecución efectiva de las estrategias comerciales definidas para nuevas ventas, asegurando el cumplimiento del presupuesto alineado a normas y políticas de la compañía.
Ejecutar las acciones y/o actividades diseñadas para contribuir en la mejora continua de la experiencia del cliente durante todo su ciclo de vida con base a la estrategia creada para tal fin, consolidando y suministrando información de calidad que contribuya a la toma de decisiones.
Gestionar y supervisar integralmente la atención al cliente en productos masivos, alineado a los estándares de calidad, cumplimiento normativo y niveles de servicio definidos. Liderar la resolución de requerimientos complejos.
Dirigir, coordinar y optimizar las actividades de servicios de los segmentos de empresas e individual (Ramos generales y VAM) con el fin de impulsar el crecimiento sostenido del segmento. Garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de objetivos en Upselling mediante la mejora continua de los procesos de servicio.
