Analizar, medir y gestionar la experiencia del cliente a lo largo de los distintos journeys de la compañía, identificando oportunidades de mejora basadas en datos, voz del cliente y métricas de experiencia (NPS, CES, CSAT).

Gestionar y acompañar el proceso de diseño y mejora centrado en el usuario con base en políticas y procesos generando productos y servicios que respondan a las necesidades de los usuarios y del negocio.

Asesorar al cliente de manera integral y permanente acerca de las condiciones del contrato, haciéndole conocer el alcance de las coberturas, beneficios, exclusiones, requisitos, plazos y procedimientos para reclamar el pago de indemnizaciones.

Asesorar al cliente de manera integral y permanente acerca de las condiciones del contrato, haciéndole conocer el alcance de las coberturas, beneficios, exclusiones, requisitos, plazos y procedimientos para reclamar el pago de indemnizaciones.

Analizar, asesorar y comercializar seguros, de acuerdo con estrategias, procesos y políticas comerciales e internas a fin de solventar las necesidades de los clientes del segmento individual y cumplir con el presupuesto asignado.

Diseñar y producir contenido audiovisual y multimedia claro, atractivo y alineado a la identidad corporativa, normativa del sector y objetivos estratégicos, para comunicar productos y servicios, fortalecer la marca y mejorar la experiencia de clientes y usuarios.

Planificar, coordinar y supervisar proyectos estratégicos aplicando tanto metodologías tradicionales como ágiles, asegurando la correcta integración de equipos, procesos y entregables, con el fin de cumplir los objetivos de negocio y garantizar valor incremental para la organización.

Brindar apoyo en Talento humano al frente de Desarrollo Organizacional y Capacitación.

Brindar soporte integral a la gestión de servicio de la cartera asignada, asegurando el seguimiento de requerimientos, el análisis de información y la coordinación con áreas internas y proveedores, para asegurar la calidad del servicio.

Contribuir a la gestión por procesos, en base a las metodologías definidas, políticas y procesos; para logar la optimización de recurso que contribuyan a la consecución de los objetivos estratégicos.