Pasante Experiencia al Cliente
Ecuador - Quito, Pichincha
Gestionar el proceso completo de cierre de ciclo en la experiencia del cliente: recibe y prioriza feedback negativo o de bajo puntaje (principalmente de encuestas NPS/CSAT, reseñas, quejas o interacciones críticas), contacta de forma proactiva y rápida a los clientes.
Fecha de inicio: 23 de febrero de 2026
Fecha máxima de postulación: 02 de marzo de 2026
Requisitos
- Disponibilidad mínima, 6 meses de pasantía.
Conocimientos
- Conocimiento en Atención al cliente
- Conocimiento básico en Experiencia al Cliente
Experiencia
Cursando últimos semestres de Administración de empresas, Comunicación Corporativa, Marketing, Estadística o Análisis de Datos
Funciones
- Gestionar el proceso de Close the Loop en todos los canales (encuestas NPS/CSAT, quejas, tickets de soporte, reseñas, redes sociales, interacciones críticas).
- Contactar vía telefónica o email a clientes detractores, insatisfechos tras recibir su feedback negativo y levantar la información de los motivadores de la calificación.
- Realizar el «cierre»: volver a contactar al cliente para confirmar que su problema fue resuelto y que su percepción mejoró.
- Realizar el «cierre»: documentar lecciones aprendidas e identificar patrones recurrentes.
Postular
En Nova promovemos la creación de equipos diversos, inclusivos y libres de estereotipos, valorando competencias y aptitudes que puedan aportar al logro de resultados.
