Especialista experiencia al cliente
Ecuador - Quito, Pichincha
Gestionar la experiencia del cliente otorgando un servicio de excelencia y calidad, a fin de incrementar su satisfacción en cada interacción y recomendar la marca, de acuerdo con políticas y procesos establecidos.
Conocimientos
- Diseño de Journey (E2E)
- Mediciones VOC (Voz del cliente)
- Metodología de Experiencia al cliente
Experiencia
- 1 año en cargos similares
Funciones
- Diseñar el journey para clientes de los distintos segmentos de la empresa (mejora continua).
- Promover iniciativas que eleven el nivel de experiencia de los clientes.
- Atacar los dolores que se identifican por parte del cliente.
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En Nova promovemos la creación de equipos diversos, inclusivos y libres de estereotipos, valorando competencias y aptitudes que puedan aportar al logro de resultados.
