Especialista Contact Center
Ecuador - Quito, Pichincha
Ejecutar y supervisar la operación del Contact Center conforme a los lineamientos definidos por el área de Experiencia, asegurando el cumplimiento de los protocolos de atención, niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos. Impulsar la optimización del canal mediante el uso de tecnologías, automatizaciones y soluciones digitales que reduzcan la dependencia de asesoría humana y mejoren la eficiencia operativa.
Fecha de inicio: 07 de agosto de 2025
Fecha máxima de postulación: 15 de agosto de 2025
Conocimientos
- Manejo de KPIs de Contact Center
- Administración de Contact Center
- Omnicanalidad
- Excel Intermedio
Experiencia
3 años en posiciones similares en áreas de contact center o atención al cliente en compañías aseguradoras, corredores de seguros y/o medicina prepagada
Funciones
- Supervisión, monitoreo y control del call center (CORIS).
- Dar seguimiento al cumplimiento del contrato por parte del proveedor.
- Gestión de reportes y presentaciones.
- Análisis de información (Comportamientos de llamadas, volúmenes, canales).
- Capacitación al personal de cambios o mejoras (Formación, cambios productos, sistemas, etc).
Postular
En Nova promovemos la creación de equipos diversos, inclusivos y libres de estereotipos, valorando competencias y aptitudes que puedan aportar al logro de resultados.
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