Ejecutivo de Experiencia al Cliente
Ecuador - Quito, Ecuador
Ejecutar las acciones y/o actividades diseñadas para contribuir en la mejora continua de la experiencia del cliente durante todo su ciclo de vida con base a la estrategia creada para tal fin, consolidando y suministrando información de calidad que contribuya a la toma de decisiones.
Fecha de inicio: 01 de abril de 2026
Fecha máxima de postulación: 13 de abril de 2026
Conocimientos
- Manejo de Excel Intermedio
- Conocimiento en Gestión de Procesos
- Mejora Continua
Experiencia
1 año en posiciones similares en áreas de atención al cliente en compañías aseguradoras, corredores de seguros, medicina prepagada y/o similares
Funciones
- Gestionar el cierre de ciclo de clientes encuestados (detractores, neutros).
- Facilitar la identificación de causa raíz de la insatisfacción de los clientes.
- Monitorear y controlar la ejecución de consumo de bases para encuestas.
- Asegurar el retorno de las respuestas internas y externas sobre los casos escalados.
- Elaborar y enviar el reporte de gestión del close the loop a todos los actores interno y externos incluyendo la matriz de causa raíz.
Postular
En Nova promovemos la creación de equipos diversos, inclusivos y libres de estereotipos, valorando competencias y aptitudes que puedan aportar al logro de resultados.
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