Ejecutivo Senior de Experiencia al Cliente
Ecuador - Quito, Pichincha
Analizar, medir y gestionar la experiencia del cliente a lo largo de los distintos journeys de la compañía, identificando oportunidades de mejora basadas en datos, voz del cliente y métricas de experiencia (NPS, CES, CSAT).
Fecha de inicio: 30 de enero de 2026
Fecha máxima de postulación: 07 de febrero de 2026
Conocimientos
- Métricas de experiencia: NPS, CES, CSAT
- Análisis de datos y manejo de Excel
- Conceptos de customer journey, mejora continua y gestión de procesos
Experiencia
2 años de experiencia en análisis de datos, calidad, gestión de la experiencia
Funciones
- Administrar y asegurar la ejecución del programa de Voz del Cliente (NPS, CES, CSAT).
- Analizar Feedback del cliente, tendencias, brechas y oportunidades de mejora a partir de datos históricos y su co relación integral.
- Monitorear el cumplimiento del plan de acción de mejora de cada producto, entregando insights y avances a todos los stakeholders.
- Documentar y actualizar mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Maps).
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En Nova promovemos la creación de equipos diversos, inclusivos y libres de estereotipos, valorando competencias y aptitudes que puedan aportar al logro de resultados.
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