Ejecutar las acciones y/o actividades diseñadas para contribuir en la mejora continua de la experiencia del cliente durante todo su ciclo de vida con base a la estrategia creada para tal fin, consolidando y suministrando información de calidad que contribuya a la toma de decisiones.

Gestionar y supervisar integralmente la atención al cliente en productos masivos, alineado a los estándares de calidad, cumplimiento normativo y niveles de servicio definidos. Liderar la resolución de requerimientos complejos.

Atender y gestionar integralmente las solicitudes, quejas y requerimientos de los clientes en el segmento masivo, de acuerdo con las políticas y lineamientos de la organización, brindando información oportuna y asesoría especializada sobre los productos y pólizas de seguros.

Dirigir, coordinar y optimizar las actividades de servicios de los segmentos de empresas e individual (Ramos generales y VAM) con el fin de impulsar el crecimiento sostenido del segmento. Garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de objetivos en Upselling mediante la mejora continua de los procesos de servicio.

Asesorar al cliente de manera integral y permanente acerca de las condiciones del contrato, haciéndole conocer el alcance de las coberturas, beneficios, exclusiones, requisitos, plazos y procedimientos para reclamar el pago de indemnizaciones.

Gestionar el proceso completo de cierre de ciclo en la experiencia del cliente: recibe y prioriza feedback negativo o de bajo puntaje (principalmente de encuestas NPS/CSAT, reseñas, quejas o interacciones críticas), contacta de forma proactiva y rápida a los clientes.