Dirigir, coordinar y optimizar las actividades de servicios de los segmentos de empresas e individual (Ramos generales y VAM) con el fin de impulsar el crecimiento sostenido del segmento. Garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de objetivos en Upselling mediante la mejora continua de los procesos de servicio.
Asesorar al cliente de manera integral y permanente acerca de las condiciones del contrato, haciéndole conocer el alcance de las coberturas, beneficios, exclusiones, requisitos, plazos y procedimientos para reclamar el pago de indemnizaciones.
Gestionar el proceso completo de cierre de ciclo en la experiencia del cliente: recibe y prioriza feedback negativo o de bajo puntaje (principalmente de encuestas NPS/CSAT, reseñas, quejas o interacciones críticas), contacta de forma proactiva y rápida a los clientes.
Dirigir, coordinar y optimizar las actividades comerciales y de servicios del segmento de empresas. Garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de objetivos en Upselling y Crosseling mediante la mejora continua de los procesos comerciales y de servicio.
Analizar, asesorar, de acuerdo con estrategias, procesos y políticas comerciales e internas a fin de solventar las necesidades de los clientes corporativos y cumplir el presupuesto asignado.
¿Alguna vez has leído tu póliza de seguros y sentiste que los temas son muy técnicos? No estás solo. Muchas personas evitan leer estos documentos porque parecen complicados, pero la verdad es que entenderlos es más fácil de lo que piensas. Los seguros están para protegerte cuando algo sale mal: un accidente, una enfermedad, un...
Ejecutar procesos de análisis, prospección, asesoría comercial y servicio al cliente de acuerdo con las estrategias, procesos y políticas definidas para segmento individual.
