Gestionar la experiencia del cliente otorgando un servicio de excelencia y calidad, a fin de incrementar su satisfacción en cada interacción y recomendar la marca, de acuerdo con políticas y procesos establecidos.

Contribuir a la gestión por procesos, en base a las metodologías, políticas y procesos definidos; para lograr la optimización de recursos que contribuyan a la consecución de objetivos estratégicos.

Impulsar el crecimiento y la expansión de la cartera de clientes, así como fortalecer la relación con los clientes existentes.

Analizar, validar y certificar los requerimientos de implementación de productos y/o funcionalidades nuevas o de ajustes en procesos actuales, con base en políticas, procesos, modelos operativos y manuales, a fin de verificar que el desarrollo y puesta en producción cumpla con las especificaciones requeridas.

Gestionar y acompañar el proceso de diseño y mejora centrado en el usuario, con base en políticas y procesos generando productos y servicios que respondan a las necesidades de los usuarios y del negocio.

Gestionar la correcta aplicación del Marco de trabajo Scrum y eliminar impedimentos en el desarrollo de los proyectos con base en políticas y procesos con el fin de dar cumplimiento al marco de trabajo y planificaciones acordadas con el equipo.

Administrar, supervisar y controlar, los procesos de venta nueva, renovaciones, servicio al cliente y operaciones del segmento de PERSONAS asignados en Guayaquil.