Jefe Servicio al Cliente
Ecuador - Quito, Pichincha
Gestionar y supervisar la atención al cliente para garantizar un servicio eficiente, veraz y alineado con los estándares de calidad. Fortalecer relaciones estratégicas y coordinar la resolución de requerimientos complejos, asegurando la fidelización del cliente y el cumplimiento de los SLA establecidos.
Fecha de inicio: 29 de septiembre de 2025
Fecha máxima de postulación: 09 de octubre de 2025
Conocimientos
- Servicio al Cliente
- Manejo de CRM
- Manejo de Equipos a Cargo
Experiencia
3 años en posiciones similares como Especialista, Coordinador, Supervisor o Jefe de Servicio al Cliente
Funciones
- Controlar y supervisar los procesos de atención al cliente, mantenimiento y retención de clientes.
- Seguimiento e ingreso de información en los sistemas por parte del equipo a cargo, para verificar que los reportes contengan información verídica.
- Monitorear el cumplimiento de acuerdos de servicios e indicadores de eficiencia con proveedores (Call Center).
- Liderar e Implementar Actualización de procesos y herramientas, implementando y estableciendo SLAS, Mejoras de CRM.
Postular
En Nova promovemos la creación de equipos diversos, inclusivos y libres de estereotipos, valorando competencias y aptitudes que puedan aportar al logro de resultados.
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